CRM (Customer Ralationship Management) to system informatyczny, którego celem jest ułatwienie, zautomatyzowanie i organizację procesów związanych z obsługą klienta z naciskiem na budowanie długotrwałej relacji oraz zadowolenia ze współpracy. Jest to z reguły rozbudowane narzędzie, którego funkcjonalność trudno zamknąć w sztywne ramy. Stąd też obecne systemy CRM mogą pełnić wiele funkcji:

• scentralizowany przestrzeń wiedzy o kontrahentach,
• koordynacja współpracy pracowników i współpracowników,
• centralne narzędzia komunikacyjne,
• platforma zarządzania działaniami marketingowymi,
• przestrzeń pracy grupowej (projekty, zadania, zasoby itd.),
• praca z dokumentami, obieg dokumentów,
• regulacja procesów przedsprzedażnych, sprzedaży, reklamacji, itd.,
• usystematyzowanie zakresu uprawnień poszczególnych użytkowników do danych,
• monitorowanie, raportowanie,
• współdzielenie wiedzy zespołu,
• system zarządzania szkoleniami,
• zarządzanie pracownikami, urlopami, czasem pracy itd.,
• integracja z innymi systemami handlowymi, pocztowymi, itd.,
• praca mobilna (dostęp z urządzeń mobilnych),

Dlaczego warto wdrożyć CRM:

• skuteczniejsza metoda identyfikacji kluczowych klientów,
• określenie „opłacalności” danego kontrahenta,
• brak duplikacji działań handlowo-marketingowych,
• szybsza i skuteczniejsza obsługa klienta,
• oszczędzony czas pracowniczy,
• zunifikowane procesy biznesowe,
• większa efektywność działań handlowych, marketingowych, serwisowych,
• pełna i łatwa kontrola procesów biznesowych przedsiębiorstwa,
• kontrolowany wzrost sprzedaży,
• szybka identyfikacja „wąskich gardeł” oraz „słabych ogniw”.

Dobór funkcjonalności w każdym z przypadków jest bardzo indywidualny i niekiedy złożony. Warto więc powierzyć wdrożenie takiego systemu specjalistom z doświadczeniem.

	ProfitCRM to innowacyjne rozwiązanie służące do wspomagania procesów organizacyjnych zachodzących w strukturach każdego przedsiębiorstwa, jak i do wspomagania zarządzania relacjami z klientami. Oprogramowanie to zostało wyposażone w szereg unikalnych rozwiązań, które pozwalają sprawnie gromadzić oraz zarządzać krążącą informacją. ProfitCRM to nie tylko narzędzie, które powstało na podstawie wiedzy analityków i programistów. Profit CRM to aplikacja, która powstała w oparciu o wieloletnie doświadczenie nasze oraz naszych klientów w zakresie organizacji pracy i zarządzania relacjami z klientami.
	BS4 Smart to platforma stworzona do zarządzania firmą (do 10 użytkowników). Poza podstawową funkcją, jaką jest zarządzanie relacjami z Klientem (CRM), umożliwia prowadzenie projektów oraz wspiera obsługę zadań i procesów biznesowych (workflow). Bs4 smart został przygotowany z myślą o całościowym wsparciu procesu sprzedaży: od poszukiwania po zaangażowanie, nawiązanie współpracy jak i obsługę posprzedażową. Specjalnie przygotowany moduł Zlecenia obsługuje takie procesy jak szkolenia, reklamacje, serwis czy kampanie reklamowe. Dostępny z każdego miejsca 24/7.
	Bitrix24 to kompletne i skalowalne narzędzie biznesowe i społecznościowe w nowoczesnym intranecie dla firm. Modułowe rozwiązanie służące do pracy grupowej, komunikacji, zarządzania relacjami z klientami a nawet telefonią VoIP. Wśród modułów znajdziemy CRM, zarządzanie sprzedażą, obsługę HR, obsługę VoIP, integrację z pocztą email, zarządzanie czasem indywidualnym i zespołu, obsługę dysku firmowego w chmurze, grupowe systemu komunikacji tekstowej, głosowej i wideo, zarządzanie zadaniami, projektami, dostęp do intranetu firmowego i wiele więcej innych.